Olá, oficineiros e oficineiras do Brasil! Como você sabe, escrevo aqui para compartilhar com vocês dicas inspiradas no meu trabalho diário em auxiliar e tornar a sua oficina ainda mais lucrativa. Para este conteúdo, tomei como inspiração as auditorias que faço para uma marca de veículos. Nesta montadora, há uma orientação voltada a manter os ajustes do carro do cliente. Segundo a empresa, o processo de verificação deve ocorrer nos boxes de lavagem, na recepção e nos boxes de manutenção. Pode parecer irrelevante em relação a complexidade do reparo ou manutenção, mas, para o cliente não.
Quando um cliente leva seu carro à oficina, é comum que os técnicos precisem mover os bancos, os espelhos e até mesmo mexer nas configurações do rádio para acessar as partes que precisam de atenção. No entanto, a importância de manter esses ajustes do cliente inalterados é muitas vezes subestimada. Por este motivo, reforço que é essencial respeitar e preservar os ajustes pessoais do veículo de um cliente durante o serviço.
1 - Conforto e segurança do motorista: Os ajustes do banco como: inclinação e distância até o volante são ajustados conforme a altura e o conforto do motorista. São questões de segurança, pois bancos mal ajustados podem resultar em: fadiga, postura inadequada e consequentemente, distrações que afetam a segurança na estrada.
2 - Minimização de reclamações pós-serviço: Alterar os ajustes do veículo sem o consentimento do cliente pode levar a reclamações e insatisfação após o serviço. Isso pode resultar em retrabalho, custos adicionais e uma má reputação para a oficina. Ao manter os ajustes originais, a oficina demonstra respeito pelo cliente e pelo seu veículo, o que contribui para uma experiência positiva.
3 - Preservação da experiência do cliente: Muitas vezes, os motoristas têm configurações específicas para seus espelhos retrovisores, pois já estão ajustadas para suas preferências individuais e necessidades de visibilidade. Alterá-las sem permissão pode causar desconforto e até mesmo insegurança para o cliente. A oficina deve respeitar essas preferências para manter a experiência do cliente intacta.
4 - Manter a confiança: confiança é um elemento fundamental na relação entre o cliente e a oficina. Manter os ajustes pessoais do veículo demonstra que a oficina valoriza a confiança do cliente e se preocupa em atender às suas expectativas. Isso contribui para a fidelização do cliente e para a construção de uma reputação sólida.
5 - Eficiência no atendimento: Preservar os ajustes do cliente também é eficiente para a própria oficina, uma vez que economiza tempo e esforço. Recolocar os ajustes originais após o serviço pode ser demorado e complicado. Evitar essa etapa economiza tempo e recursos, tornando o atendimento ao cliente mais ágil. Mas, se precisar movimentar de lugar, deve-se reposicionar de acordo com o cliente!
Em resumo, manter os ajustes dos bancos, espelhos, rádio e outros detalhes pessoais do cliente ao levar o carro na oficina é uma prática essencial para garantir o conforto, segurança e satisfação do cliente. Além disso, ajuda a manter a confiança e a eficiência na prestação de serviços, promovendo uma relação mais saudável e duradoura entre a oficina e seus clientes. Respeitar essas preferências individuais é um pequeno gesto que faz uma grande diferença na experiência do cliente. Se você concorda com este conteúdo, e deseja melhorar os processos de atendimento ao seu cliente, mas acredita que sozinho não consegue, eu tenho solução para você! Me contate pelos canais digitais, vamos resolver essa situação. Com esta dica, chegamos ao fim de mais um artigo, mas se você quer saber mais sobre as Oficinas Mais Lucrativas do Brasil, nos acompanhe por aqui. Um beijo no coração!
Karine Quinjalmo – Rainha das Oficinas
Mãe do Enzo
Filha e irmã de mecânicos
Consultora especialista na gestão de oficinas
@karinequinjalmooficial
